La démarche Diagnostic - Conseil

ALTAË développe depuis plusieurs années une expertise visant à réaliser un bilan technique et financier gratuit de la gestion des parcs informatiques de chacun de ses prospects en amont.

Son objectif est de valider l'optimisation de la gestion des parcs informatiques, d'en évaluer les risques et de quantifier les conséquences techniques et financières en cas de dysfonctionnement majeur ou de sinistre

ALTAË préconise alors des solutions d'optimisation et se réserve la possibilité de n'intervenir que dans la mesure où les gains sont tangibles.

Fort d'un positionnement unique sur le marché, en terme d'indépendance totale et financière vis-à-vis des fournisseurs de matériels, éditeurs de solutions et logiciel, ALTAË assure son développement exclusivement au travers de son réseau de clients et de partenaires.

Prestation forfaitaire illimité

Précurseur en 2000 dans la commercialisation d'une prestation forfaitaire tout inclus à destination des TPE, PME, et collectivités locales, ALTAË cible des structures de quelques postes à plusieurs centaines postes. Interlocuteur unique et dédié pour ses clients, ALTAË est en capacité de traiter l'ensemble des questions et problématiques liées à l'informatique.

Dès l'identification du dysfonctionnement, le service Hot Line d'ALTAË assure la totale responsabilité de traiter la demande jusqu'à sa résolution finale (télémaintenance, intervention d'un technicien Altaë sur site, contacter les autres prestataires impliqués dans le fonctionnement du système d'information,...). Fini les temps d'attente au téléphone, les renvois vers d'autres prestataires et le refus de prendre en compte les demandes.

Chaque client est accompagné par un Responsable de Projets et un Responsable Technique qui lui sont dédiés et qui restent le mêmes tout au long du contrat.

Le Responsable de Projets officie en tant que réel Responsable Informatique de l'entreprise cliente et est en charge du pilotage de l'ensemble des projets. A ce titre il assure le suivi des équipes intervenantes ALTAË et des prestataires impliqués dans les projets (éditeurs de logiciels ou de solutions métiers, fournisseurs d'accès Internet, matériels, ... )

Le Responsable Technique est la ressource de proximité qui intervient chez son client dès la phase de démarrage. Il sera en charge par la suite de l'assainissement et de la remise à plat du parc en liaison avec le Responsable de Projets. Tout au long du contrat il sera en charge d'installer les matériels ou solutions retenus lors des études de projets. Il gérera également les dysfonctionnements qui ne pourront être résolus en hotline ou télémaintenance.

Chaque contrat est conclu pour une durée d'un an.

Détails du forfait illimité tout inclus

  • Gestion des matériels et périphériques
  • Gestion des mouvements de parc
  • Gestion des réseaux locaux
  • Installation des outils nécessaires à la prise en main par notre hotline
  • Vérification de l'infrastructure en place (serveurs, sécurités, risques, projets...)
  • Prise en compte des doléances de tous les utilisateurs
  • Identification des améliorations (sécurité, remise à plat,...) pour chaque poste et serveur
  • Etablissement d'un cahier des charges
    • Doléances utilisateurs
    • Constats et propositions des services techniques Altaë
    • Echéance et priorités de chaque opération
  • Assainissement et remise à plat du parc conformément au cahier des charges
  • Assistance à la recherche des solutions
  • Assistance au choix des solutions
  • Assistance à l'établissement du cahier des charges
  • Intégration des solutions envisagées au sein du système en place, contraintes et conséquences
  • Suivi de la mise en place des solutions
  • L'achat du matériel est effectué via notre centrale d'achat. Nos prix d'achat sont en moyenne inférieurs de 20% à 45% par rapport au prix public (en fonction des marques). Aucune marge commerciale n'est prise (hormis des frais de gestion).
  • Grâce à nos relations privilégiées avec nos partenaires financiers, des solutions de financement à tarif attractif peuvent être proposées
  • ALTAË intervient en maître d'oeuvre du projet, à l'instar d'un service interne chez son client.
  • Ses clients contractualisent directement avec le(s) partenaire(s) financier(s). Tout est transparent et aucun contrat n'est lié avec ces derniers.
  • Rajout ou retrait du matériel, de logiciel ou de périphérique.
  • Ajout de postes ou de périphériques neufs.
  • Le déplacement de poste ou le transfert de poste.
  • Vérification des sauvegardes, de la mise à jour antivirus, de la banque information Exchange, de l'espace libre disponible du ou des disque(s) dur(s) du serveur, des services et processus Windows et applicatifs, de l'état du système RAID, du bon fonctionnement des disques durs...
  • Hot Line
  • Télémaintenance
  • Interventions sur site avec délai de remise en fonctionnement garanti contractuellement sous 8 heures ouvrées
  • Garantie des pièces détachées à la charge d'Altaë sur les matériels hors garantie constructeur
  • Véritable point d'entrée unique, nous assurons l'interface avec l'ensemble des prestataires logiciels, solutions métiers, fournisseurs d'accès internet...