Focus client

Vous souvenez-vous de ces instants magiques ? Les moments où :

  • Votre ordinateur fonctionne à nouveau
  • Vous pouvez à nouveau lire vos mails sur votre smartphone
  • Vous avez à nouveau accès à l’ensemble de vos données et logiciels

Parce que pour faire face à vos problèmes et vous accompagner dans la gestion de votre parc informatique, vous choisissez de faire confiance à Altaë,

Parce que cette confiance compte pour nous, parce que nous sommes convaincus que mieux comprendre vos besoins, c’est augmenter notre efficacité,

en 2017, les 22 collaborateurs d’Altaë s’engagent pour vous proposer une expérience client inédite : une démarche d’amélioration continue baptisée : « Focus Client ».

Notre objectif ? Faire de chacun de vos interlocuteur un véritable accompagnateur.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Être à votre écoute pour être plus réactifs et efficaces

Cela passe par :

  • Mieux vous écouter pour cerner vos besoins immédiats ou cachés
  • Mieux comprendre et gérer tous les besoins de votre écosystème numérique (poste de travail, smartphone, tablette, nomadisme, système d’impression, etc.).
  • S’impliquer d’avantage, mieux connaître vos habitudes et votre fonctionnement.

Etre à votre écoute c’est donner à nos intervenants les moyens d’être proactifs, de vous proposer des solutions avant de rencontrer les problèmes. Au final, de réduire votre taux de panne et d’intervention.

Notre objectif ? Vous accompagner tout au long de votre parcours utilisateur.

Vous expliquez simplement ce que nous proposons...

Cela passe par :

  • Vous présenter des devis plus lisibles, des rapports vulgarisés, vous aider à comprendre nos actions.
  • S’assurer que nous répondons à vos besoins
  • Communiquer sur ce que nous avons fait, où nous en sommes et quelles sont les prochaines étapes.

Chez Altaë, nous savons que la confiance se gagne, que vous avez besoin de mieux comprendre nos actions et d’avoir un suivi de nos interventions. Vous impliquer dans le processus, c’est se donner les moyens d’être plus réactifs, en adéquation avec vos besoins, et au final vous apporter des solutions durables.

Notre objectif ? Faire preuve de pédagogie pour faire grandir la confiance mutuelle.

Concrètement

Pour s’inscrire complètement dans cette démarche, l’ensemble de l’équipe entame un cycle de coaching sur les relations interpersonnelles, la gestion du stress et du temps, ainsi que sur la communication orientée client. Cette démarche nous permet d’ores et déjà de nous projeter dans le projet, et d’améliorer significativement notre réactivité, la coordination de nos interventions et votre expérience client.

En parallèle, nous entreprenons une réflexion sur l’amélioration et la modification de nos processus de délivrance du service.

Notre objectif ? Les rendre plus efficaces et plus compréhensible pour vous.